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Preguntas frecuentes

Encuentra aquí la respuesta a las consultas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.

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  • ¿Qué es el Via-T?

    Via-T es la denominación del sistema de Telepeaje interoperable implantado en todas las autopistas de peaje en España, Portugal y Francia.

  • ¿Para qué sirve el Via-T?

    El Via-T permite abonar el peaje o el aparcamiento sin necesidad de coger tickets o detener tu vehículo. Con tu Via-T tu viaje es más rápido, más cómodo y más barato. También puedes abonar el parquímetro a través de la App gratuita Bip&Drive.

  • ¿Bip&Drive es un Via-T?

    Si, Bip&Drive es un emisor de Via-T que te permite utilizarlo en todas aquellas vías que tengan la señal ¨Via-T¨ o ¨T¨.

  • ¿Qué ventajas tiene Bip&Drive frente a otros Via-T?
    Bip&Drive te ofrece unas condiciones de contratación inmejorables:
    • Dispositivo gratuito y envío en 48 horas, sin compromiso de permanencia
    • Factura mensual detallada con desglose de IVA en peajes y parkings
    • Servicio de Atención al Cliente a través de un teléfono o e-mail
    • Elección de forma de pago
    • Descuentos exclusivos Via-T en aparcamientos y peajes
  • ¿Cómo funciona el Via-T?

    Cuando el vehículo equipado con un dispositivo Via-T pasa por un carril Via-T una antena detecta su presencia. Cuando la antena ha leído correctamente el dispositivo de telepeaje, éste emite un único pitido para confirmar que la operación se ha realizado con éxito, el semáforo se pone en verde y se levanta la barrera de seguridad. La velocidad autorizada para pasar por la barrera de peaje oscila entre 20 y 40 km/h.
    Si no emite pitido o emite más de uno, significa que la lectura ha sido errónea o no se ha producido, por lo que el semáforo se queda en rojo y la barrera bajada.
    Si has utilizado el carril Via-T para entrar en la autopista, deberás utilizar también un carril Via-T para abandonar la misma. Con Via-T no es necesario que recojas el ticket.

  • ¿Puedo usar mi Via-T en dos vehículos?
    Sí, puedes usar tu dispositivo Via-T en distintos vehículos. Para ello necesitarás distintos soportes. Puedes solicitar un soporte adicional para tu dispositivo Bip&Drive por un coste de 5€+IVA (pack indivisible de 2 soportes) a través de la web o la App.
  • ¿Bip&Drive vale para todo tipo de vehículos?
    No, solo es compatible con vehículos ligeros de hasta 3.500 kgs. No podrá utilizarse para vehículos pesados. En el caso de Francia, los vehículos deberán ser de un peso no superior a 3.500 kgs y hasta 2 metros de altura.
  • ¿Cómo asociar la matrícula de mi vehículo al dispositivo?
    Puedes asociar tu matrícula desde tu área cliente a través de la web y la App:
    Web:
    • Accede a tu “Área cliente” en www.bipdrive.com
    • Introduce tu usuario (email): ejemplo@ejemplo.com y contraseña.
    • Dentro de tu área cliente selecciona la opción “Mis Productos”, selecciona el dispositivo Vía-T al que quieres asociar la matrícula y pincha en el icono del coche a la derecha.
    App:
    Inicia sesión con tu usuario y contraseña, selecciona la opción “Mis Productos” en la pantalla de inicio y selecciona “Añadir matrícula”.
  • ¿Puedo llevar mi Via-T en la guantera o en otro sitio que no sea el parabrisas?
    No, el Via-T Bip&Drive debe estar colocado en el parabrisas de tu vehículo de acuerdo con las instrucciones que te facilitaremos con el dispositivo y que también puedes ver en esta web en el apartado “Cómo funciona”. De no ser así, la comunicación entre la antena y el dispositivo puede no llegar a realizarse, por lo que la barrera no se abrirá. En el caso de tener un cristal atérmico, debes colocar Bip&Drive en las ventanas habilitadas especialmente para este tipo de dispositivos, para lo que se recomienda leer el manual de instrucciones del vehículo. Si por lo que sea no quieres hacer uso de tu Via-T guárdalo en la caja metalizada que te entregamos al darte de alta, para inhibir la señal.
  • ¿Qué pasa si pierdo o me roban mi Bip&Drive?

    En caso de pérdida, robo o rotura, ponte en contacto inmediatamente con nosotros en el 911 113 737. Te gestionaremos el pedido de un nuevo dispositivo de forma totalmente gratuita. Sólo válido para vehículos ligeros.

  • ¿Qué hago si tengo alguna incidencia con mi Bip&Drive?

    Dirígete al personal de la estación de peaje o aparcamiento o llama directamente al teléfono de Atención al Cliente de Bip&Drive 911 113 737.

  • ¿Tengo que recargar el saldo de mi Via-T?

    No, en Bip&Drive no es necesario hacer recargas ni mantener el saldo. Bip&Drive financia tus consumos y te los factura a final de mes en tu factura mensual.

  • ¿Puedo darme de baja en cualquier momento?

    Sí, Bip&Drive no tiene compromiso de permanencia. Puedes darte de baja cuando lo desees, sin ningún coste añadido, en el teléfono 911 113 737.
    ¿Tengo que devolver el dispositivo al darme de baja?
    Sí, deberás devolverlo a Bip&Drive en el sobre prefranqueado que enviaremos a tu domicilio en el plazo de 20 días naturales. De lo contrario procederemos al cobro del dispositivo (30€ + IVA).

  • ¿Cuántos dispositivos puedo contratar?

    Si eres un particular, puedes contratar hasta 3 dispositivos. En ese caso, te aplicaremos un descuento del 50% en la cuota anual del segundo y tercer dispositivo.

    Si eres una empresa, no tienes límite de dispositivos. Puedes contratar hasta 3 dispositivos desde la web o la App. Si quieres contratar más de 10, llámanos al teléfono 911 113 737.

Servicios

  • ¿Bip&Drive Pay es gratis?

    Sí, es gratis. Activarlo y usarlo es gratis, no tiene ninguna comisión ni gasto adicional. Una vez activado podrás pagar con tu móvil y la app Bip&Drive, la gasolina, repostar en gasineras, reservar y pagar tu próxima cita ITV y más servicios próximamente.

  • ¿Qué es Bip&Drive Pay?

    Es el nuevo método de pago de Bip&Drive a través del móvil. Activarlo y usarlo es gratis, no tiene ninguna comisión ni gasto adicional. Una vez activado podrás pagar la gasolina con tu móvil y la app Bip&Drive, repostar en gasineras, reservar y pagar tu próxima cita ITV y más servicios próximamente. Además si usas Bip&Drive Pay como medio de pago acumulas euros Bip&Drive en tu bolsa de ahorro en la App. Estos euros se descontarán en tu próxima factura mensual de peajes y parkings.

  • ¿Necesito activar Bip&Drive Pay para seguir usando mi Via-T?

    No, puedes seguir usando tu Via-T para pagar en peajes, parkings y parquímetros como hasta ahora, sin necesidad de activar Bip&Drive Pay. Bip&Drive Pay es el método de pago móvil de los nuevos servicios ofrecidos en la App Bip&Drive.

  • ¿Puedo mantener mi cuenta bancaria y añadir una tarjeta para pagar con Bip&Drive Pay?

    Sí. Si ya tienes una cuenta bancaria asociada a Bip&Drive no hace falta que la cambies. Puedes añadir una tarjeta de crédito o débito para pagar los nuevos servicios con Bip&Drive Pay desde tu móvil.

  • ¿Puedo darme de baja de Bip&Drive Pay?

    Sí, puedes darte de baja en cualquier momento sin coste. Solo tienes que entrar en la App, Perfil, Datos bancarios y eliminar la tarjeta que hayas designado como medio de pago Bip&Drive Pay.

  • ¿Qué servicios puedo pagar con Bip&Drive?

    Con Bip&Drive puedes pagar los peajes de todas las autopistas de España, Francia y Portugal, los parkings asociados con tecnología Via-T en Francia y España, y aquellos que dispongan de reconocimiento de matrícula. Además de ello, puedes pagar los parquímetros (zona verde, azul y roja) en más de 80 municipios nacionales. También puedes abonar la gasolina en más de 3.000 gasolineras nacionales. Reservar y pagar tu cita de ITV y buscar puntos de recarga para tu coche eléctrico, así como reservar y pagar los lavados para tu vehículo. Próximamente, podrás pagar y conseguir descuentos en las zonas de restauración de las Áreas de Servicio de las principales autopistas disponibles a través de la App de Bip&Drive.

  • ¿Cómo conseguir descuentos en autopistas y parkings?

    Cada autopista aplica sus propios descuentos y promociones, al igual que los parkings. Puedes consultar todos los descuentos de autopistas y de los parkings asociados a Bip&Drive en el apartado de “Descuentos y promociones” de nuestra web https://www.bipdrive.com/buscador-de-descuentos-via-t

  • ¿Cuándo y dónde puedo consultar mis tránsitos?

    Puedes consultar tus tránsitos de peajes, parkings y parquímetros en tu área cliente en la web o en la App. Los tránsitos en peajes no salen reflejados en tiempo real, si no que pueden tardar entre uno u ocho días, ya que dependemos de las autopistas para obtener esta información. Cada autopista transmite la información de los tránsitos en tiempo y forma distintos.

  • ¿Cómo funciona el Via-T en Portugal?

    En Portugal puedes encontrarte con dos tipos de tramo de peaje: las autopistas Vía Verde y las autovías Scut. Estos tramos no tienen barrera por lo que no tendrás que situarte en el carril Via-T, pero sí pasar a una velocidad máxima de 60km/h. Tu Via-T funciona en todos los tramos. Para asegurar la correcta lectura de tu Via-T, es recomendable asociarlo a la matrícula de tu vehículo.

    En tu área cliente de la web y la App podrás consultar y descargar tus facturas separadas por países.

  • ¿Cómo funciona el Via-T en Francia?

    Desde Junio de 2016 nuestros dispositivos Via-T son válidos para todas las autopistas francesas. Si contrataste tu Bip&Drive antes de esta fecha, tu Via-T no funciona en Francia, solicita la sustitución por uno nuevo en el 911 113 737.

    Si viajas a Francia, tienes 2 modalidades de pago:

    • Plan Particular: El mes que uses tu Via-T en Francia pagarás 2€+IVA adicionales a tu cuota anual de 15€ + IVA. Tránsitos realizados, a parte.
    • Plan Particular Tarifa plana: Pagas un fijo anual de 8,30€+IVA para usar tu Via-T sin límite en Francia, adicionales a tu cuota anual de 15€ + IVA. Tránsitos realizados, a parte.
    En tu área cliente de la web y la App podrás consultar y descargar tus facturas separadas por países. La factura de Francia tiene un mes de decalaje entre que se emite la factura y se cobra el importe de la misma.

  • ¿Mi Bip&Drive antiguo funciona en Francia?

    No, si te diste de alta en Bip&Drive antes de junio de 2016, tu Via-T no funciona en Francia, solo es válido en España y Portugal. Si deseas hacerlo interoperable en España, Francia y Portugal, puedes sustituirlo gratuitamente llamando al número de teléfono 911 113 737.

  • ¿Cómo funciona el pago del parking con Via-T?
    Existen aparcamientos con lectura de Via-T en la salida y otros con lectura en la entrada y la salida.
    • Lector del Via-T en entrada y salida: La barrera se abre automáticamente al entrar y al salir, y es la tecnología Via-T la que controla en todo momento el tiempo que ha estado estacionado tu vehículo.
    • Reconocimiento de matrícula: La barrera se abrirá cuando llegues a la entrada del parking al reconocer la matrícula de tu vehículo. Para ello, recuerda completar la información de tu vehículo en tu Perfil de la App o desde tu Área de Cliente.
    • Parkings con Lector de Via-T sólo en la salida: Tendrás que coger el ticket al entrar y estacionar tu vehículo. Para salir no necesitas validar el ticket, tan sólo introdúcelo en el validador de la salida y el sistema de control reconocerá tu dispositivo Via-T y te abrirá la barrera.
    Si dispones de Vía-T y no lo quieres usar en el aparcamiento, debes retirarlo de tu vehículo antes de entrar.
  • ¿Cómo funciona el pago del parquímetro con Via-T?

    Con la App gratuita Bip&Drive puedes pagar el parquímetro en zona verde y azul desde tu móvil a través de Telpark. Solo tienes que dar de alta tu Via-T como medio de pago en la App de Telpark. Descubre cómo aquí: https://www.bipdrive.com/servicios-movilidad/parquimetros

  • ¿Cómo contrato un 2º Via-T?

    Puedes contratar un 2º Via-T Bip&Drive a mitad de precio a través de tu área privada, en “Mis Productos” con nuestro Plan Twin con una cuota anual de 7,5€ + IVA.

  • ¿Qué es el Plan Uso Frecuente Tarifa plana?

    Es nuestro Plan Via-T Uso Frecuente para aquellos que viajan con regularidad por las autopistas francesas, por una cuota anual de 23,30€ + IVA tienes uso ilimitado en Francia, además de España y Portugal.

  • ¿Qué es el Plan Twin y el Plan Twin Tarifa Plana?

    El Plan Twin es nuestro plan para dar de alta un 2º Via-T bajo la misma cuenta de cliente. Tiene una cuota anual de 7,5€ + IVA. También existe la opción del Plan Twin Tarifa Plana para aquellos que viajen con regularidad a Francia. La cuota anual es de 15,80€ + IVA con uso ilimitado en Francia, además de España y Portugal.

Gasolina

  • ¿Cómo puedo pagar la gasolina con la App Bip&Drive?
    Solo tienes que descargarte o actualizar la App gratuita Bip&Drive. Configurar tu cuenta Bip&Drive Pay en 3 sencillos pasos:
    1. Acepta las condiciones generales del nuevo servicio.
    2. Crea un PIN para autorizar los pagos: una vez aceptadas las condiciones, te llegará un PIN de seguridad al móvil que puedes modificar.
    3. Vincula una tarjeta de crédito como medio de pago. Si ya tienes asociada una tarjeta puedes añadir una nueva.
    Cuando vayas a pagar abre tu App y selecciona el icono Bip&Drive Pay. Enséñale al cajero el código QR o el código numérico. Autoriza el pago introduciendo tu PIN. Te aparecerá una pantalla de confirmación de pago con el saldo en euros Bip&Drive obtenidos.
  • ¿Cómo ahorro dinero en peajes pagando gasolina con Bip&Drive?

    Con cada repostaje en gasolina abonado a través de la App Bip&Drive puedes ganar dinero que te servirá para ahorrar en peajes. Una vez autorizado el pago con Bip&Drive Pay te aparece una pantalla de confirmación del pago donde verás también el saldo en euros Bip&Drive obtenidos. Este saldo se aplicará automáticamente como descuento en peajes y parkings en tu próxima factura mensual de Bip&Drive. En la pantalla principal de la App podrás consultar tu saldo acumulado en euros Bip&Drive.

  • ¿El saldo de mi bolsa de ahorro es acumulativo?

    Con cada repostaje puedes acumular saldo en tu bolsa de ahorro Bip&Drive. Este saldo se te descontará automáticamente en tu factura del próximo mes Bip&Drive. Si tienes más saldo en tu bolsa de ahorro que tus gastos en la factura mensual, no lo pierdes, se acumula para la factura del mes siguiente.

  • ¿Cómo sé qué descuento tiene cada gasolinera?
    Selecciona la gasolinera que quieras cerca de ti. La App te mostrará el detalle del descuento (oro, plata o bronce), la bandera de la gasolinera adherida (Cepsa, Galp, Shell o BP), el tipo de pago que acepta (pago presencial con QR o código numérico), la dirección exacta y cómo llegar.
  • ¿En qué consisten los descuentos oro, plata y bronce?
    Bip&Drive ofrece 3 tipos de descuentos:
    • Oro: descuento de 3 céntimos por litro.
    • Plata: descuento de 2 céntimos por litro.
    • Bronce: descuento de 1 céntimo por litro.
    Si una gasolinera aparece en color gris, significa que todavía no ofrecen ningún tipo de descuento. El dinero que ahorras con estos descuentos aparece automáticamente reflejado en tu bolsa de ahorro Bip&Drive en la App.
  • ¿Dónde puedo consultar el total de gasolineras asociadas a Bip&Drive?

    Solo tienes que seleccionar el apartado de “Gasolina” en la página principal de la App Bip&Drive. La App muestra las gasolineras más cercanas a tu alrededor y te indica los descuentos que tienes en cada una de ellas, clasificándolos en oro, plata o bronce según el nivel de descuento que ofrecen.

  • ¿Son compatibles los descuentos Bip&Drive con mis tarjetas de fidelización?
    Sí, este servicio es compatible con tus tarjetas de fidelización de carburante (Travel Club, Soy Mutua Madrileña y Fast Galp). Si quieres usarla para seguir beneficiándote de las condiciones especiales que te ofrece tu tarjeta de fidelización, acuérdate de enseñarla antes de autorizar el pago con tu PIN de Bip&Drive Pay.

ITV

  • ¿Cómo puedo reservar una cita de ITV?
    Ahora puedes reservar tu próxima cita de ITV directamente a través de la App Bip&Drive. Solo tienes que elegir el vehículo que quieras dentro de los que tengas asociados a tus Via-T, el día y la franja horaria que te venga bien. La App te mostrará los centros con disponibilidad, selecciona el que más te interese y confirma la hora concreta de la cita. A continuación, deberás introducir tu PIN de pago para confirmar la cita y el pago de la misma. En la sección de Reservas de la App podrás consultar el detalle.
  • ¿Puedo cambiar mi cita de ITV?

    Sí, una vez confirmada tu cita de ITV, puedes modificar el día y la hora desde la sección de Reservas en tu App. Ten en cuenta que para cambiar tu cita deberás modificarla antes o después del día en que tenías la cita programada. Es decir, si no has acudido a tu cita de ITV no la pierdes, puedes modificarla al día siguiente o siguientes si se te ha pasado.

  • ¿Puedo anular mi cita de ITV?

    No puedes anular una reserva de ITV, pero puedes cambiarla de día y hora aunque haya pasado el día de la cita.

  • ¿Cómo pago la ITV?
    El cargo de la ITV se realizará en el momento en que confirmes la cita. Este cargo se realizará automáticamente contra el medio de pago que hayas dado de alta en Bip&Drive Pay y esté marcado como predeterminado.

Factura

  • ¿Dónde puedo consultar mis facturas mensuales?
    A través de tu área cliente en la web o en la App, podrás consultar y descargar tus facturas y tickets que necesites en formato PDF.
    Será una factura única mensual por país (España y Portugal) y una por dispositivo si lo usas en Francia. En ellas aparecerán detallados todos los gastos en peajes y resto de servicios, así como el IVA desglosado para poder desgravártelo si eres autónomo o empresa.
    Todos los meses, por medio de una alerta vía SMS, mail o App, te notificaremos la disponibilidad de tu factura.
    El periodo de facturación es del 1 al 31 de cada mes y el cargo en cuenta se realiza entre los días 8 y 15 del mes siguiente.
  • ¿Qué puedo hacer en mi área cliente?

    En tu área privada vas a poder modificar tus datos, informarte acerca del estado de tu pedido, consultar tus movimientos en aparcamientos y peajes día a día y organizarlos como desees. Descargar tus facturas y contratar más Via-T. También puedes hacer estas consultas en tu área privada desde la App gratuita Bip&Drive.

  • ¿Cómo recibo mis facturas mensuales?
    Vas a poder recibir hasta 3 facturas distintas, con el detalle de todos los movimientos realizados en España, Portugal y Francia:
    1. La factura española incluirá: cuota anual de mantenimiento de Bip&Drive + todos los consumos realizados en España + la modalidad de pago elegida por su uso en Francia.
    2. La factura portuguesa incluirá: todos los tránsitos en peajes y aparcamientos de Portugal. El cobro de los tránsitos realizados en Portugal se emitirá cada mes en tu factura de Bip&Drive Portugal.
    3. La factura francesa incluirá: todos los tránsitos en peajes y aparcamientos de Francia, por cada dispositivo utilizado. El cobro de los tránsitos realizados en Francia se realizará con un mes de decalaje. El cobro de los tránsitos realizados en Francia se emitirá cada mes en tu factura que emitirá Bip&Go Francia.
    Todas las facturas las podrás consultar desde tu área cliente en la web o desde la App de Bip&Drive.
  • ¿Los cargos en gasolina se ven reflejados en mi factura mensual Bip&Drive?

    Sí, tu factura mensual Bip&Drive refleja los consumos totales en gasolina realizados en el mes anterior. También se muestran los euros Bip&Drive obtenidos en el total de repostajes acumulados, descontados en la factura de ese mes y no aplicados en facturas anteriores.

  • ¿Cómo se carga el importe de gasolina en mi cuenta?

    A diferencia de los tránsitos en peajes, parkings y parquímetros, la gasolina se cobra directamente en la tarjeta bancaria que hayas vinculado en tu cuenta Bip&Drive Pay, no a mes vencido como el resto de los servicios. Si bien, el detalle de este consumo también se verá reflejado en tu factura mensual de Bip&Drive, especificando que el cargo de dicho importe ya fue cobrado en el momento del repostaje.

  • ¿Puedo pagar otros productos en la gasolinera con la App Bip&Drive?

    Sí, puedes pagar todo tipo de productos a la venta en la gasolinera. En la factura Bip&Drive verás reflejados estos productos como “suplidos” los cuales se cargan directamente en tu cuenta, no son facturables a través de Bip&Drive.

  • ¿Cuándo se carga el pago de la ITV en mi factura?

    El cargo correspondiente a la cita de la ITV se verá reflejado en la factura del mes en el que hayas realizado la reserva.

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