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Servicio de Atención al Cliente

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 9 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras (la “Orden”), Bip&Drive, E.D.E., S.A: (“Bip&Drive” o la “Sociedad”) pone a disposición de sus clientes el presente documento con el objeto de resumir la información más relevante relativa a la tramitación de quejas y reclamaciones, y otros aspectos de interés en términos de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.

Bip&Drive dispone de un servicio especializado y autónomo de atención al cliente (el “Servicio de Atención al Cliente” o “SAC”), encargado de proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes en sus relaciones con la Sociedad y tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes que se hayan presentado ante el mencionado SAC. El titular del SAC ha sido convenientemente designado por el Consejo de Administración de Bip&Drive.

Dichas quejas y reclamaciones deberán ser atendidas y resueltas en el plazo de 2 meses desde la fecha de entrada de la queja o reclamación en el correo electrónico o dirección postal del SAC que se indica más adelante.

Para poder ser atendido por el SAC previsto en la Orden, es necesario que el cliente haya contactado previamente con la Sociedad a través de los medios previstos en el portal de “Atención al Cliente” que la Sociedad pone a disposición de sus clientes en su página web (https://www.bipdrive.com/defensa-del-cliente/).

El correo electrónico y la dirección postal del SAC a la que los clientes de la Sociedad pueden mandar sus quejas y reclamaciones es la siguiente:

defensa.cliente@bipdrive.com

 

Bip&Drive, E.D.E., S.A.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Bip&Drive

C/Serrano 45. Planta 2ª

28001 Madrid

 

La información que obligatoriamente deberá incorporar la queja o reclamación elevada al SAC es la siguiente (en caso contrario, la queja o reclamación no será atendida):

(a) Nombre y apellidos (o razón social) y domicilio del cliente y, en su caso, de la persona que lo represente, y la acreditación de dicha representación; y el D.N.I., pasaporte o N.I.E. o los datos del registro público correspondiente;

(b) Motivo de la queja o reclamación, especificando claramente cuáles son las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento;

(c) Oficina, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación;

(d) Que el cliente no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial; y

(e) Lugar, fecha y firma.

 

Junto con ese documento el cliente deberá aportar las pruebas documentales que obren en su poder y en las que se fundamente su queja o reclamación.

Para mayor información sobre la tramitación de quejas y reclamaciones se recomienda acudir al Reglamento para la defensa del cliente de la Sociedad, que se puede encontrar en el siguiente enlace.

Una vez interpuesta la queja o reclamación ante el SAC, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de dos meses desde la presentación de la misma sin haber recibido respuesta, el cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

Calle Edison 4, 28006 Madrid

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid

Antes de recurrir a estos Servicios de Reclamaciones, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al SAC de la Sociedad.

Normativa de transparencia y protección de los clientes de servicios financieros

Normativa General de Protección de los Consumidores y condiciones de contratación:

Normativa general sobre protección de la clientela de servicios de pago y emisión de dinero electrónico:

Servicio de atención al cliente y defensor del cliente:

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