Bip&Drive > Servei d'Atenció al Client

Servei d'Atenció al Client

En compliment de l'establert en l'article 9 de l'Ordre ECO/734/2004, d'11 de març, sobre els Departaments i Serveis d'Atenció al Client i el Defensor del Client de les entitats financeres (la “Ordre”), Bip&Drive, E.D.E., S.A: (“Bip&Drive” o la “Societat”) posa a la disposició dels seus clients el present document amb l'objecte de resumir la informació més rellevant relativa a la tramitació de queixes i reclamacions, i altres aspectes d'interès en termes de transparència i protecció del client de serveis financers.


Bip&Drive disposa d'un servei especialitzat i autònom d'atenció al client (el “Servei d'Atenció al Client” o “SAC”), encarregat de protegir els drets i interessos legítims dels clients en les seves relacions amb la Societat i tramitar les queixes i reclamacions dels clients que s'hagin presentat davant l'esmentat SAC. El titular del SAC ha estat convenientment designat pel Consell d'Administració de Bip&Drive.


Aquestes queixes i reclamacions hauran de ser ateses i resoltes en el termini de 2 mesos des de la data d'entrada de la queixa o reclamació en el correu electrònic o adreça postal del SAC que s'indica més endavant.


Per poder ser atès pel SAC previst en l'Ordre, és necessari que el client hagi contactat prèviament amb la Societat a través dels mitjans previstos al portal de “Atenció al Client” que la Societat posa a la disposició dels seus clients a la seva pàgina web (https://www.bipdrive.com/defensa-del-cliente/).


El correu electrònic i l'adreça postal del SAC a la qual els clients de la Societat poden manar les seves queixes i reclamacions és la següent:


defensa.cliente@bipdrive.com


Bip&Drive, E.D.E., S.A.
A l'atenció del Servei d'Atenció al Client de Bip&Drive
C/Serrano 45. Planta 2ª
28001 Madrid

La informació que obligatòriament haurà d'incorporar la queixa o reclamació elevada al SAC és la següent (en cas contrari, la queixa o reclamació no serà atesa):


(a) Nom i cognoms (o raó social) i domicili del client i, si escau, de la persona que ho representi, i l'acreditació d'aquesta representació; i el D.N.I., passaport o N.I.E. o les dades del registre públic corresponent;


(b) Motiu de la queixa o reclamació, especificant clarament quines són les qüestions sobre les quals se sol·licita un pronunciament;


(c) Oficina, departament o servei on s'haguessin produït els fets objecte de la queixa o reclamació;


(d) Que el client no té coneixement que la matèria objecte de la queixa o reclamació està sent substanciada a través d'un procediment administratiu, arbitral o judicial; i


(i) Lloc, data i signatura.


Juntament amb aquest document el client haurà d'aportar les proves documentals que obrin en el seu poder i en les quals es fonamenti la seva queixa o reclamació.


Per a més informació sobre la tramitació de queixes i reclamacions es recomana acudir al Reglament per a la defensa del client de la Societat, que es pot trobar al següent enllaç


Una vegada interposada la queixa o reclamació davant el SAC, si la resposta no hagués estat satisfactòria o hagués transcorregut un termini de dos mesos des de la presentació de la mateixa sense haver rebut resposta, el client podrà dirigir-se als següents Serveis de Reclamacions:


Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya

Calle Alcalá 48, 28014 Madrid


Servei de Reclamacions de la Comissió Nacional del Mercat de Valors

Calle Edison 4, 28006 Madrid


Servei de Reclamacions de la Direcció general d'Assegurances i Fons de Pensions

Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid


Abans de recórrer a aquests Serveis de Reclamacions, la normativa exigeix que el client justifiqui haver acudit prèviament al SAC de la Societat.


Normativa de transparència i protecció dels clients de serveis financers


Normativa General de Protecció dels Consumidors i condicions de contractació:



Normativa general sobre protecció de la clientela de serveis de pagament i emissió de diners electrònics:



Servei d'atenció al client i defensor del client:

Este sitio web utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de usuario.
Si continúas navegando estás dando tu consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pincha este enlace para mayor información. Cerrar